Refund policy

Devoluções

A presente política pretende ir ao encontro dos interesses dos nossos clientes, assegurando a qualidade do serviço prestado, não dispensando a leitura dos Termos e Condições Comerciais, disponíveis em: https://getalltheway.com/policies/terms-of-service

1. Nos termos da legislação aplicável às compras online na União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução dos produtos adquiridos.

   Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão cumprir cumulativamente as seguintes condições:

   • Encontrarem-se fechados e selados;
   • Sem sinais de utilização;
   • Na embalagem original;
   • Em perfeito estado de conservação e revenda.

   A All The Way, Lda reserva-se o direito de recusar devoluções que não respeitem estas condições.

2. Por motivos de higiene, segurança alimentar e proteção do consumidor, não são aceites devoluções de:

   • Produtos abertos;
   • Produtos com selo violado;
   • Produtos parcialmente consumidos;
   • Produtos danificados após a entrega;
   • Produtos alimentares perecíveis.

3. Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar a All The Way, Lda no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda através do e-mail:

clients.alltheway@gmail.com

O pedido deverá incluir:

• Número da encomenda;
• Fotografias do produto e da embalagem;
• Descrição do problema identificado.

Em caso de erro no processamento da encomenda, em que o consumidor receba produto diverso daquele que solicitou,, se pretender o envio de nova encomenda ou a devolução dos valores pagos, deverá remeter o produto inicialmente recebido para Estrada Nacional 116, 90A 2640-578 Mafra, dirigido à All The Way, Lda.

Após análise da situação, a All The Way, Lda poderá proceder à substituição do produto, emissão de crédito ou reembolso, quando aplicável.

A All The Way Lda. procede ao envio de nova encomenda, sem qualquer custo adicional, pelo método de envio comum, desde que tais desconformidades sejam comprovadas pelo consumidor ou pela entidade transportadora.

4. Salvo em situações de erro imputável à All The Way, Lda ou defeito do produto, os custos associados ao envio da devolução serão suportados pelo cliente.

Caso o consumidor pretenda o envio de nova encomenda, por método de transporte diverso do normalmente utilizado pela comerciante, é aquele responsável pelas despesas de envio.

5. Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou por IBAN, num prazo estimado de até 14 dias úteis.

A All The Way, Lda reserva-se o direito de reter o reembolso até receção e validação dos produtos devolvidos.

6. Para qualquer questão relacionada com devoluções, encomendas ou apoio ao cliente, poderá contactar:

All The Way, Lda
clients.alltheway@gmail.com

Cancelamento de encomendas

1. As encomendas realizadas através do presente website cujo pagamento não seja recebido ou processado consideram-se canceladas após 2 dias.
2. Até ao momento da expedição da encomenda, o consumidor poderá solicitar à comerciante o cancelamento da mesma, recebendo a confirmação de cancelamento no prazo máximo de 48 horas.
3. Em caso de cancelamento de encomenda, serão restituídos ao consumidor todos os valores pagos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial.
4. Após a expedição da encomenda, não é possível o cancelamento da mesma, sem prejuízo do direito à devolução previsto na secção “Devoluções”.

A acrescentar às condições designadamente referidas nos pontos acima mencionados, o cliente terá de, também, prestar atenção se o produto que deseja devolver foi obtido no contexto de alguma campanha promocional e se, por algum motivo, privilegiou de algum produto de oferta. Sendo esse o caso, o cliente deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as indicações anteriormente abordadas sob pena de a respetiva devolução não ser aceite, caso em que o cliente suportará as despesas de reexpedição (ou eventual destruição), não lhe assistindo, como tal, o direito ao reembolso de qualquer montante.

O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) para a seguinte morada:

All The Way, Lda.

EN 116 90A, 2640-578 Mafra, Lisboa, Portugal.

A devolução de produtos incompletos, danificados ou estragados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de produtos com evidência de terem sido utilizados, não será aceite. Não será, igualmente, aceite: a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês, ou de produtos de uso pessoal, designadamente mas sem limitar, de produtos selados. A All The Way, Lda. reserva-se, assim, o direito de avaliar o estado das embalagens dos produtos, decidindo sobre a possibilidade de devolução ou não dos respetivos artigos caso se conclua que as embalagens dos mesmos não se encontram intactas.

Avisos: A falta de qualquer elemento que obste à recolocação do produto em stock para venda, designadamente do respetivo rótulo ou autocolantes de embalagens na condição original de fornecimento do mesmo, implica a sua imediata classificação como produto incompleto e, como tal, a consequente não aceitação da devolução.

Cada um dos artigos a devolver deverá, por isso, ser expedido nas condições acima enumeradas, devendo a etiqueta do transitário ser colada na caixa de transporte original, ou noutra alternativa que garanta a boa conservação do produto, sendo aquela destruída após a confirmação do estado de conservação do(s) produto(s) devolvido(s).
Não sendo cumprida qualquer das condições anteriormente enunciadas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado, caso em que terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) em causa nas instalações acima indicadas, suportando os custos da respetiva recolha. 
A recolha deverá ser realizada por transitário contratado pelo cliente já que não é possível a recolha presencial da encomenda por pessoas físicas, ainda que se trate do próprio cliente.

Trocas

De forma geral, não são admitidas trocas, devendo o cliente proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra, ficando esta última sujeita às condições em vigor nesse momento. 

Métodos de Reembolso

Ressalvadas as situações de devolução ao abrigo do direito de livre-resolução, a All The Way, Lda. fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da encomenda devolvida no armazém acima indicado. Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão, ou por IBAN.

Caso o pagamento tenha sido feito através de um dos restantes métodos disponibilizados no momento da compra, não sendo possível a realização do reembolso por via do respetivo meio de pagamento original, ao cliente será solicitada a indicação dos dados da conta bancária para a qual pretende que o montante a reembolsar seja transferido.

Aviso: Alguns provedores dos meios de pagamento não permitem a realização de reembolsos decorridos que estejam alguns meses sobre o pagamento original. Nesses casos, ao cliente será solicitada a indicação de uma conta bancária nacional para a qual deverá ser feito o reembolso devido. Para tanto, este deverá fornecer um comprovativo bancário no qual esteja identificado o IBAN, o código SWIFT, a designação da instituição bancária em causa, bem como a titularidade da respetiva conta. A All The Way, Lda. reserva-se o direito de não realizar o reembolso enquanto o cliente não cumprir as formalidades necessárias à confirmação da titularidade da conta.

Custos de Devolução

Sendo a All The Way, Lda. notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, a empresa suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. Para tanto, um colaborador da área de devoluções e reembolsos do serviço de Apoio ao Cliente da All The Way, Lda. entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.

Questões, reclamações e sugestões

Se tiver alguma sugestão ou questão relativa à presente Política de Reembolso e/ou alguma reclamação relativa aos nossos serviços, deve contactar a All The Way, Lda. através de:

• E-mail: clients.alltheway@gmail.com

Os meios de comunicação indicados no ponto anterior não prejudicam o direito do utilizador a recorrer ao livro de reclamações online, disponível em: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/